旅游“潜规则” 端到桌面说

　　省旅游局民主恳谈会上，游客、导游深层对话

　　出门旅游时，被导游强行拉入商场，购物时间比游玩时间长；导游没有基本工资，只能靠“灰色收入”吃饭；放下锄头的农民，不知道如何搞农家乐……昨天上午，省旅游局主办的“加快推进旅游经济强省建设民主恳谈会”在杭州的星都宾馆举行。

经过近4个小时的对话，导游、游客、经营者，将旅游中的潜规则和疑惑一一亮相，省旅游局各级领导与来自四面八方的各界代表面对面互动交流，讨论我省旅游业存在的问题和整改的建议。

　　游客：旅游遭遇强迫购物

　　游客代表周子荣一说起自己去年的“欧洲八日游”就打开了话匣子。

　　“旅游的第一天是荷兰的阿姆斯特丹，我们都期待能去郁金香花园看看，没想到导游直接把我们拉到了钻石加工厂，一进去就是4个小时，难道我们跑那么远就是为了看钻石啊？下午2点我们才到了花园，导游告诉我们只能待一个半小时，这么漂亮的花园，这么好看的郁金香我们真是看一天都看不过来，而一个半小时我们连花园都走不完。第二天我们到了水城威尼斯，下午安排了4个小时游览后，导游又把我们拉到水晶制品作坊参观了一个半小时。”

　　周子荣气愤地说：“我们买东西的时候，这些导游从来不催，在商场呆多长时间都没有问题，但真正去玩景点游玩时，导游就限制好时间，拼命地催我们赶紧出来。”

　　“导游逼迫我们买东西早不是新鲜事了，可没想到，旅行社还想尽办法在我们游客头上捞一笔。”周子荣提起了一件到现在还没解决的纠纷：今年暑假，去河南旅游时，因为买不到杭州到郑州的车票，旅行社就帮他们买了宁波到郑州的车票，这么一来，每人就得多交几十元。在郑州包车游玩时，导游告诉他们包一辆车一共是3000元，人多还有优惠，他们一行共13人，结账时，导游却告诉他们每个人要交300元，这样算来，一辆车就是3900元了。

　　“其实多交几十元不算什么，可关键是这旅游的费用模糊不清，令人气愤了，这次的费用直到现在还没算清楚，明明是花钱去散心，结果反倒成了闹心。”周子荣说。

　　老人：老年人旅游为何要多交钱

　　陆文新是一位喜欢旅游的老人，他每月必有省内一游，每年必有省外一游，今年他还跟团去了澳大利亚。

　　“当时，旅行社就告诉我，60岁以上的老人出国旅游时，收的跟团费要高一些。”陆大爷一问才知道，原来旅行社觉得一般老人出国旅游很少会消费，导游的回扣就会少许多，当然只能提高跟团费，才能保持收支平衡。

　　陆大爷气愤地说：“这明显是歧视性条款，谁说我们老年人出国不消费，我这次去澳大利亚就花了2万多元。从这样的情况看来，不是还要退我多交的钱了吗？更何况跟团出去，我们游客是去看风景而不是消费。”

　　导游：过日子只能靠“灰色收入”

　　“一提起我们导游，大家立即就想到‘赚黑心钱’！其实我们也很委屈。”王燕是天堂国际旅行社的一名导游，对于人们对他们的不理解，她也有很多话要说：我们导游连最基本的工资都没有，虽然政府三令五申要保证导游的基本工资，可雷声大雨点小，现在都没有落实到我们头上，为了保证收入只能靠“灰色收入”。

　　“节假日我们导游工作非常辛苦，牺牲了和家人团聚的时间，可旅行社并不给我们支付工资。我想如果有关部门能真正解决我们导游的工资问题，或许这‘灰色收入’的不正之风能遏止。”王燕说。

　　农民：农家乐经营遇难题

　　雷荣谓是衢州一家农家乐的经营户，说起这三年来自己的生意，雷老板遇到了不少问题。

　　很多人看着农家乐经营的有声有色，都想分一杯羹，很多人都盲目地加入进来，可怎么经营，如何服务大家心理都没个准。很多农家乐都没有达到基本的条件，只能做个周末的生意，游客也只是来吃个饭，打打牌。平时闲在那里，浪费了很多资源。

　　省旅游局政策法规处处长阮裕仁表示，今年十月份举办的旅交会要开辟农家乐形象的展示，正在编写的《浙江乡村旅游精品100村》，也将在旅交会上分发。

　　夏玉云来自临安市太湖源镇白沙村，他也经营着一家农家乐。他说现在很多农家乐的经营者都是中老年农民，平日里手拿锄头，靠山吃山，对于怎么经营完全没有概念，更不要说提供高质量的服务了。白沙村处于一级用水的源头，污水怎么处理，垃圾怎么回收这都是问题。

　　省旅游局人事教育处长徐海说，我们三年内将对全省的旅游局长进行培训，农家乐经营者反映的培训问题也将会提上日程。