市工商局局长 柳慈清
今年中消协年主题是“消费和谐”。所谓“消费和谐”，就是在消费领域中，树立一种“消费和谐”的理念，经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任，共同努力营造一个“消费和谐”的市场环境，推动扩大内需，促进经济又好又快发展。
随州市工商行政管理局作为我市保护消费者权益的行政执法和市场监管机关，切实履行职责，加大工作力度，在2006年里做了大量富有成效的工作。
深入整顿和规范市场经济秩序，强化市场监管执法，市场消费环境明显改善。先后组织开展了打假治劣活动和“红盾护农”行动，严厉打击了制假售假违法行为。特别是认真实施了食品安全、流通领域商品质量、虚假违法广告、保护商标专用权的专项治理，严厉打击了传销、商业欺诈和商业贿赂行为。全市工商系统2006年共查处各类经济违法违章案件2647件，与上年同期上升34%。
认真受理消费者申投诉举报，依法查处消费侵权行为，消费者合法权益得到有效保护。积极创新消费维权手段，在城市社区、农村行政村建立健全了“一会两站”（即：消费者分会、消费者投诉站、12315联络站），初步形成了覆盖城乡的消费维权组织网络，大大方便了消费者的咨询和投诉。2006年，受理消费者申诉、投诉2630件，处理2630件，为消费者挽回经济损失510万元。
面向未来，保护消费者权益工作任务艰巨、责任重大。我们工商部门将按照落实科学发展观和构建和谐社会的要求，不断加大市场整治力度和消费维权力度，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，全力营造和谐消费环境。
规范市场经济秩序，不断加大消费维权工作力度。把消费维权与整顿和规范市场经济秩序相结合，强化市场监管，着力解决市场秩序中危害消费者合法权益的突出问题。以保障消费安全为重点，深入开展流通领域食品安全专项整治，严把食品市场准入关。以查处消费侵权违法案件为重点，加强对流通领域商品质量和服务领域经营行为的监管，严厉打击制假售假行为，努力确保商品质量合格。以优化消费环境为重点，依法查处虚假违法广告、消费欺诈行为和商业贿赂行为，及时进行消费提示和消费警示，引导广大消费者科学合理消费。
创新消费维权机制，大力推进12315行政执法体系建设。按照“反应灵敏、协调有序、上下联动、快速高效”的要求，进一步完善统一指挥、督办检查、责任追究等工作机制，充分发挥“12315”信息接收功能、市场预警功能、资源互通功能、协调指挥功能，不断提高打假维权和监管执法效能。
强化消费宣传教育，努力营造消费维权良好环境。广泛深入开展消费教育活动，特别要加强对农村消费维权的宣传教育，建立健全制度，持之以恒，常抓不懈。
